Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какая организация может делать экспертизу по определению некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.
Подружился я с компанией «Цезарь Консалтинг», регистрируя свое первое ООО. Тогда, помню, переживал, чтобы все сделали быстро и без проблем. И все получилось просто здорово! Сейчас у меня уже несколько магазинов, и юристы из компании стали мне просто друзьями. Бухгалтерия тоже радует, обращаюсь периодически. Решают многие проблемы по налогам. Спасибо, ребята!
Содержание:
Экспертиза товара ненадлежащего качества
Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.
Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение. Сколько потребуется ждать Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель.
В процессе проведения оценки проверяется соответствие товара стандартам качества, наличие недостатков, причины их появления. В итоге пишется заключение, которое эксперт заверяет своей печатью и подписью.
У автовладельцев есть несколько вариантов действий — вернуть автомобиль, получить компенсацию, взыскать ущерб, устранить недостатки за свой счет и ничего дальше не предпринимать либо устранить их за счет продавца (производителя). В период действия гарантии на машину, комплектующие или выполненные работы (оказанные услуги) ответственность за дефекты несет производитель или автосервис.
Для чего нужна экспертиза покупателю?
Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов.
Товароведческая экспертиза – это вид исследования товаров промышленных и торговых предприятий с целью изучения их потребительских свойств, а также подтверждения соответствия стандартам качества и требованиям действующей нормативно-технической документации.
По закону проверку должно проводить ответственное лицо — продавец, производитель, уполномоченный им представитель или импортер товара, которому вернули реализованный продукт. Экспертиза может быть проведена в сервисном центре продавца или экспертом-товароведом.
Как правило, производитель (продавец, автосервис) идут на компромисс, если репутационные потери обойдутся дороже либо вина очевидна. В иных случаях все индивидуально.
Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит — ненадлежащее качество.
Составляется акт о проведении экспертизы, в котором приводится заключение. Документ подписывается специалистом, проводившим исследование. К нему прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе проведения экспертного осмотра.
Максимальный срок замены — месяц, при условии, что в момент обращения потребителя, аналогичного товара не было в наличии.
Чем больше вопросов, тем дороже экспертиза. А вот слишком малое их количество может послужить недостаточным для того, чтобы установить свою правду.
Упрощенно можно сказать: за «производственные» недостатки отвечают продавец и производитель, за «эксплуатационные» – потребитель (но не всегда, а только если они возникли после передачи товара потребителю).
Наиболее часто приходится гражданам сталкиваться с покупкой просроченных или низкокачественных продовольственных товаров. В этом случае требуется проведение экспертизы некачественного товара. Обычно процедура выполняется в следующих ситуациях:
- надо доказать, что конкретная продукция не может использоваться в пищу;
- употребление конкретного продукта является причиной возникновения серьезного заболевания, поэтому эксперт должен доказать, что действительно человек был заражен из-за употребления этого товара, причем инициируется экспертиза не только непосредственным потребителем, но и лечащим врачом или судом, если выявляется массовое отравление;
- экспертиза позволяет доказать обвес или обмер, поэтому заявитель может вернуть свои средства;
- эксперт указывает на уровень качества товара, поэтому подтверждается или опровергается заявленная продавцом информация, причем нередко за счет данного процесса выявляется продажа контрафактной продукции.
Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он не соответствует:
- требованиям закона или договора;
- общей или конкретной цели использования;
- образцу или описанию, представленным потребителем.
Во время данного процесса много внимания уделяется тем недостаткам, которые были обнаружены потребителем. Если действительно выявляются какие-либо серьезные проблемы, то информация о них заносится в соответствующий отчет.
Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он не соответствует:
- требованиям закона или договора;
- общей или конкретной цели использования;
- образцу или описанию, представленным потребителем.
Таковые предполагают проведение экспертизы продукции ненадлежащего качества. Мера вменяется в обязанности продавца.
Экспертиза некачественного товара: порядок проведения, сроки и заключение
Так как покупатель имеет право на присутствие при экспертной оценке качества, он заранее должен быть извещен о:
- времени проведения;
- месте проведения;
- данных организации, которая будет проводить экспертизу.
- В процессе проведения оценки качества потребитель имеет право:
- получать ответы на вопросы, касательно темы экспертизы;
- вносить замечание в документы осмотра;
- ходатайствовать по поводу дополнительных вопросов эксперту и его действий.
Участвуя в экспертизе, потребитель будет уверен в том, что она не была сфабрикована продавцом. Стоит обратить свое внимание на документы, подтверждающие компетентность эксперта. Это имеет большое значение. Ведь при вашей неудовлетворенности проведенной экспертизой, скорее всего, придется обращаться в суд.
В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены. Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки. А вот возврат таких товаров не предусмотрен.
Предъявляя некачественную покупку продавцу, покупатель должен знать, что вещь будет проверена на соответствие качества. По итогам проведения проверки может быть получен результат:
- товар действительно с недостатком;
- претензии покупателя необоснованны;
- товар с недостатком, но кто виноват в появлении данного недостатка неизвестно.
В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу.
Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?
Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.
Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.
Такая стратегия оградит вас от дополнительных расходов, которые могут быть предъявлены продавцом или производителем.
В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:
- требованиям закона;
- условиям договоренности между продавцом и потребителем;
- общим требованиям относительно данной продукции;
- целям покупателя;
- описанию товара, указанного при покупке.
Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?
Стоимость работы специалиста зависит от многих факторов. Среди таковых и сложность изучаемого оборудования, и регион проживания.
Основание для проведения экспертизы по качеству товара – претензия покупателя, который выявил дефекты товара и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона №2300-1.
По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя.
Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества
Недостатки могут быть мелкими или существенными. При их выявлении покупатель может требовать возмещения ущерба или возврата брака продавцу.
Участие заявителя в мероприятиях предусмотрено для того, чтобы исключить сговор заказчика с привлекаемым специалистом. Поэтому гражданин может поинтересоваться и уровнем подготовки эксперта. Например, попросить последнего показать документы об образовании и аккредитации.
Основные задачи экспертизы — выявление дефектов (повреждений, неисправностей) транспортного средства (ТС) и установление причин, характера и обстоятельств их возникновения.
Покупатель имеет право присутствовать при исследовании возвращенной поставщику продукции. А последний обязан предоставить заявителю такую возможность.
Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?
Претензия пишется в свободной форме. Поскольку с даты приобретения прошло более 15 дней, то потребовать Вы вправе сейчас только безвозмездного устранения недостатков.
Если у Вас остались ещё вопросы, с удовольствием отвечу. Также Вы можете заказать индивидуальную консультацию или составление документов по Вашему вопросу, обратившись в чат.
Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон «О защите прав потребителей» содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.
Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:
- время экспертизы;
- место ее проведения;
- наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).
Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем. Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований. Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки. Это верно только отчасти. А именно:
- 20-дневный срок установлен для случаев, когда человек просит заменить оборудование на аналогичное;
- если гражданин требует вернуть деньги, то у реализатора есть только 10 суток на решение всех вопросов.
На сегодня в законодательстве отсутствуют какие-либо строгие требования к специалистам, которые проводят экспертизу товара ненадлежащего качества. И учитывая то, что рынок подобных услуг перенасыщен предложениями многочисленных экспертных компаний и независимых экспертов, поиск надежного специалиста, которому можно доверить проведение исследования некачественного товара, крайне осложняется.